消防社會公眾服務平臺是保障公眾知情權、參與權和監督權組織研發的“一站式”和“一體化”服務平臺。平臺覆蓋消防局-總隊-支隊-大隊四級消防部門，是消防部門的信息發布平臺和向社會提供便民利民服務的窗口，也是國內首個以互聯網網站群模式開展在線消防業務處理的政務“直通車”網站。平臺由互聯網管理、公眾信件與內網管理兩大子系統組成。互聯網管理系統是消防部門官方門戶網站及其后臺支撐系統，用于實現消防部門與社會公眾之間的信息交互；公眾信件與內網管理系統部署在內網綜合業務平臺，通過內外網信息交互實現互聯網系統的服務類業務處理。該平臺設有新聞中心、政務公開、辦事服務、法規標準、消防科技、消防產品、全民消防和消防風采等版塊，按照“前臺統一受理、后臺協同辦理”的在線業務處理模式，實現了網上消防監督業務申報、辦理、公布審批結果，依法向社會公開相關事項等功能，及時了解社情民意，解答公眾消防業務咨詢，建立了消防部門與社會公眾之間的溝通渠道和互動橋梁。